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चिली के इस फुटबॉलर को भुगतान में देरी के कारण अपनी जीत की राशि निकालने में परेशानी हो रही है। खिलाड़ी लगातार भुगतान में देरी के चलते अपनी राशि नहीं निकाल पा रहा है। नए कैसीनो ने खिलाड़ी से एक अतिरिक्त दस्तावेज़ मांगा है जिस पर उसने अभी तक विचार नहीं किया है।

कैसिनो द्वारा अनुरोध किए जाने के बाद से खिलाड़ी के पंजीकृत खाते पर कई बार टिप्पणियां की गईं। हमने मामले क Ballonix 120 फ्री स्पिन ो बेहतर ढंग से समझने के लिए पेशेवर और स्थानीय कैसिनो के बीच आगे की बातचीत का अनुरोध किया था। हालांकि, खिलाड़ी द्वारा हमारी सभी पूछताछों का पर्याप्त जवाब न देने के कारण, हम जांच को आगे बढ़ाने में असमर्थ रहे, जिसके परिणामस्वरूप शिकायत खारिज कर दी गई। चिली की खिलाड़ी ने खाता सत्यापन प्रक्रिया में बाधा डालने की कोशिश की, यह कहते हुए कि अपेक्षित डेटा में से कुछ अवैध थे। खिलाड़ी से पहले उसके ड्राइविंग लाइसेंस की फोटो और फिर शो अनलॉक करने के लिए उसके नाम कार्ड शामिल करने के लिए कहा गया था, और उसने कहा कि वह न तो सामान्य है और न ही न्यायसंगत।

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कनाडा के एक खिलाड़ी को मिस्टर बेट से 11,100 डॉलर निकालने की कोशिश करते समय अपने चेकिंग खाते की पुष्टि फ़ाइलों के बार-बार अस्वीकार होने की समस्या का सामना करना पड़ा। बैंक का प्रमाण पत्र, खरीद रसीद और संदेश पुष्टिकरण प्रस्तुत करने के बावजूद, उनके रिकॉर्ड और कैसीनो की जानकारी में दर्ज लेन-देन संबंधी त्रुटियों के कारण समस्याएँ उत्पन्न हुईं। शिकायतकर्ताओं ने समूह से अधिक जानकारी प्राप्त करने और कैसीनो के साथ सहयोग करने का प्रयास किया। हालाँकि, खिलाड़ी द्वारा अतिरिक्त जानकारी के अनुरोधों पर कोई प्रतिक्रिया न देने के कारण, शिकायत का नया प्रयास अंततः अस्वीकार कर दिया गया। चिली के एक खिलाड़ी से 45 सप्ताह से अधिक समय पहले पूछताछ की गई थी, लेकिन उसे अभी तक धनराशि प्राप्त नहीं हुई है।

तथाकथित नियम और शर्तों के उल्लंघन के परिणामस्वरूप खिलाड़ियों को भुगतान नहीं किया जाता है।

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हमने इस नई शिकायत को खिलाड़ी के मामले के विजयी समाधान के बाद हल किया गया बताया। ब्राज़ील की खिलाड़ी को कैसीनो ने कई प्रोफ़ाइल बनाने के संदेह में प्रतिबंधित कर दिया था, जो कैसीनो के नियमों का उल्लंघन था। खिलाड़ी ने आगे की सलाह और 4,100 R$ की विवादित राशि के स्पष्टीकरण के लिए हमारे सवालों का जवाब नहीं दिया, और यह भी नहीं बताया कि क्या उसे सक्रिय बोनस के साथ भुगतान प्राप्त हुआ था। उनकी तत्परता के कारण, हम मामले की आगे जांच नहीं कर पाए और समस्या को अस्वीकार कर दिया गया। चिली की खिलाड़ी को सत्यापन संबंधी समस्याओं के कारण अपना भुगतान निकालने में परेशानी हुई। उसने यह भी बताया कि कैसीनो ने उसके द्वारा नई जमा राशि जमा करने और उनके वीआईपी सिस्टम लाभों के विवरण के बीच के समय को समझने से इनकार कर दिया।

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